Christian Otero

Fundador y CEO de KOM Agencia Digital

Founder & CEO @ KOM Agencia Digital | Pionero en Generative Engine Optimization (GEO) y SEO Técnico Internacional | +24 Años escalando operaciones digitales | Ex-Nextel, Entel, Prosegur | Ingeniero de Sistemas con Postgrado en Marketing Digital y Comercio Exterior.

Sobre Christian Otero

Christian Otero es Ingeniero de Sistemas (Universidad Nacional de Trujillo, 2002) con postgrados en Comercio Exterior por ADEX y en Marketing Digital por CENTRUM PUCP Business School. Suma más de 24 años de experiencia profesional combinando desarrollo web, telecomunicaciones, ventas corporativas y marketing digital. Es fundador y CEO de KOM Agencia Digital y opera un portafolio de marcas digitales bajo Otorongo Negro EIRL (RUC 20604716595).

Mi rol en reclamavirtual.com

Reclamavirtual.com es el SaaS de libro de reclamaciones digital que Christian fundó para resolver un dolor concreto del comercio peruano: el cumplimiento del Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM que obliga a todo proveedor a contar con un libro de reclamaciones físico o virtual a disposición del consumidor. Acá escribe desde su doble experiencia como ingeniero de sistemas que diseñó el producto y como empresario que ha tenido que cumplir con Indecopi en cabeza propia. Cubre temas regulatorios — Ley 29571 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, fiscalizaciones de Indecopi, multas por incumplimiento — junto con casos prácticos sobre gestión de reclamos, atención al cliente y cómo convertir un reclamo en oportunidad de fidelización para el negocio peruano.

Formación académica

  • Ingeniero de Sistemas — Universidad Nacional de Trujillo (UNT), 2002
  • Postgrado en Comercio Exterior — ADEX, 2016
  • Postgrado en Marketing Digital — CENTRUM PUCP Business School, 2017

Trayectoria resumida

  • Fundador y CEO, KOM Agencia Digital (may. 2017 — Presente)
  • Founder & CTO, friendly.pe (jul. 2018 — Presente)
  • Asesor Comercial Senior, Prosegur (abr. 2016 — jun. 2017)
  • Consultor de Ventas M2M, Entel Empresas Perú (ene. 2014 — feb. 2016)
  • Ingeniero de Ventas BlackBerry / Smartphone, Nextel del Perú (oct. 2004 — ene. 2014)
  • Owner & Manager, Web Solutions Group SAC — Trujillo (mar. 2002 — oct. 2004)

Áreas que cubro en reclamavirtual.com

  • Libro de reclamaciones digital en Perú
  • Cumplimiento normativo Indecopi
  • Ley 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor
  • Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM
  • Gestión de reclamos y atención al cliente
  • SaaS para PyMEs peruanas

Reconocimientos destacados

  • Mejor Asesor Comercial del cuarto trimestre de 2016 en Prosegur.
  • Reconocimiento por Desempeño Excepcional en Nextel del Perú durante cinco años consecutivos.
  • Top Web Design Agency en robertoargandona.com (KOM Agencia Digital).

Conoce más sobre Christian

Para revisar la trayectoria completa, los reconocimientos corporativos y el portafolio de marcas que dirige Christian, visita su sitio personal — el hub canónico de su identidad digital: christianotero.co.

Contacto profesional

Categorías
Categorías
Etiquetas
Personal de atención en Perú — Interbank multado con 3,3 UIT (≈ S/16,995) por Libro de Recl | KOM Agencia Digital
Interbank multado con 3,3 UIT (≈ S/16,995) por Libro de Reclamaciones defectuoso — análisis de la Resolución 2727-2024/SPC-INDECOPI

Caso real: la Sala Especializada en Protección al Consumidor de Indecopi sancionó a Interbank con 3,3 UIT (≈ S/16,995 con UIT 2024, ≈ S/18,150 con UIT 2026) por fallas técnicas en su Libro de Reclamaciones. Análisis de la Resolución 2727-2024/SPC-INDECOPI, criterios aplicados (Resolución 0272-2024), comparación con el procedimiento iniciado contra Banco Falabella y checklist preventivo.

¿Tienes preguntas
sobre Reclama Virtual?