El Impacto del Libro de Reclamaciones Virtual en la Retención de Clientes en Perú
Adquirir un cliente nuevo en Perú cuesta varias veces más que retener uno existente. La cifra exacta varía por sector, pero el patrón es consistente:
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La lealtad del cliente peruano se construye en la intersección de dos cosas: lo que el negocio promete y lo que cumple cuando algo falla.
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La rotación de clientes (churn) es uno de los indicadores que más impacta la rentabilidad de un negocio peruano. Cuando un cliente se va, no
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